Ami a fociban az Aranycsapat, a kosárlabdában a Dream Team, a film világában a hét mesterlövész, az a miskolci közlekedési vállalat életében az országos szakmai megmérettetésen brillírozó különítmény. Csüriné Ficsura Andrea, Borosnyai Virág, Kovács Krisztina, Trestyányszkiné Demkó Mónika és Bányai Gábor: így néz ki az MVK álomcsapata és az őket segítő dolgozói háttérgárda, ami második alkalommal nyerte meg az országos utaskapcsolati versenyt. A mostani győzelem ugyanis tulajdonképpen duplázásnak számít: 2019-ben rendezték meg utoljára az eseményt jelenléti formában, akkor szintén a legcsillogóbb serleggel távozott a a helyszínről a miskolci különítmény. Tavaly online tartották a versenyt, erre nem jelentkezett az MVK csapata, ami egyébként forgalomszervezés, ügyfélszolgálat valamint értékestés és kommunikációs területeken dolgozó szakemberekből áll.
Közös munka
A próbatétel, négykörös volt: az indulóknak szóban és írásban is meg kellett birkózniuk a különböző feladatokkal. A kőkemény szakmai rész – utas kapcsolat, utas jog – mellett esettanulmányt kellett írniuk, majd szituációs gyakorlaton is bizonyították felkészültségüket.
Az első feladat, amivel szembenéztek, egyszerűnek tűnhet: a csapatok bemutatták cégüket, munkájukat, árnyalták hivatásuk szépségeit, nehézségeit. A zsűri szerint többek között ebben alkotott példaértékűt az MVK - Dream Team.
- Magunkra fókuszáltunk, arra, hogy csapatként, kollégákként min mentünk eddig végig együtt. A bemutatkozó prezentációnk olyan volt, mintha mondjuk a Facebook dobta volna fel a közös emlékeinket. Az első ezek között pont a két évvel ezelőtti verseny volt, amit szintén ez a csapat nyert meg. Onnan indítottuk a visszaemlékezést, és elmeséltük, mi minden történt a munkánk során ebben az időszakban – beszélt a csapat nevében Csüriné Ficsura Andrea.
A zsűri azért emelte ki a miskolciak megoldását, mert a többi csapat bemutatkozását személytelenebbnek, a cégre vonatkozó száraz adatok halmazának vélték.
Az MVK versenyzőinek munkakapcsolata összefonódik a hétköznapokban is, így a felkészülés is vidám hangulatban telt.
Higgadtan, de erélyesen
A szituációs feladat során hivatásos színészek elevenítettek meg különböző helyzeteket: pityókás partiarc, aki tehetségkutató showműsornak nézi a busz utasterét, diákbérlettel jogtalanul közlekedő fiatal, valamint egyéb gyakran előforduló utazási anomáliák. A miskolci csapatnak például egy buszon hőzöngő, agresszív „utassal” gyűlt meg a baja, aki a gyermekét sem tanította meg a közösségi utazás alapvető szabályaira.
- Az utazási feltételek betartására kellett felhívni az „utas” figyelmét, aki nem csak maga beszélt hangosan, de a bömbölő csemetéjére sem szólt rá - ismertette a szituációt Kovács Krisztina. - A járművön ilyenkor gyorsan történik minden, ha nem nyugodt, kiegyensúlyozott módon kommunikál az ellenőr, hamar elszabadulnak az indulatok. A jegyellenőr mellett a buszsofőr szerepét is mi alakítottuk, aki egy adott ponton közbelépett, jelezve, hogy rendőrt kell hívnia, ha tovább fajul a vita. Emellett egy másik helyszín is megjelent a gyakorlatban: az ügyfélszolgálatoshoz is bement ezek után a dühös utas. Neki el kellett érnie, hogy a szabályok követése mellett a panaszos elégedetten – de legalábbis megfelelő tájékoztatás után – távozzon.
A siker titka
- Büszkeség az MVK számára ez az eredmény – fogalmazott Gadnai-Bodnár Éva a közlekedési cég operatív igazgatója, aki a szakmai felkészülést koordinálta. – ennek ellenére számítottunk az eredményre, hiszen mindegyik kollégánkat, aki részt vett ezen a megmérettetésen a maximalista hozzáállásukról ismerik nálunk. Ennek a szellemében álltak a versenyhez is, aminek az eredményét a serleg mutatja – véli Gadnai-Bodnár Éva.
Az országos megmérettetést november 4-5. tartották Felsőtárkányban. Meg is kapták a szervező hotel kabaláját a győztes csapat tagjai: a kis plüss szurikáta a sikeres csapatmunka szimbólumává vált a cégnél.
