A jogász válaszol: Fogyasztói jogok az ünnepi vásárlások során

A fogyasztóvédelmi törvények változása eredményeképp, a vásárolt termékekre szigorúbb jótállási határidők és szabályok vonatkoznak, mint a korábbi években.

Eltérően a korábbiaktól, a jótállás időtartama attól függ, hogy mennyibe került az adott termék. A tartós fogyasztási cikkek esetében a 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási árnál egy év a kötelező jótállás, a 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot el nem érő eladási ár esetén két év a jótállás, míg 250 000 forint feletti eladási árnál három év a kötelező jótállási idő.

A digitális kultúra fejlődésével párhuzamosan már az elektronikusan átadott számla és jótállási jegy is bevezetésre került. Ha a vállalkozás a jótállási jegyet elektronikusan küldi meg a fogyasztónak, akkor azt legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon köteles megtenni. Ebben az esetben akár egy telefonra vagy mobilalkalmazással letölthető e-számlával is intézhetjük a meghibásodott termékek javíttatását.

Szintén könnyebbség a fogyasztók számára, hogy a vásárolt termékeknél már nem kell megőrizni a csomagolást, mert az nem szabható feltételként a jótállási jogok érvényesítéséhez.

A fogyasztó a kijavítás iránti igényét a vállalkozás székhelyén vagy bármelyik telephelyén bejelentheti, vagy a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is eljárhat. Ezek közül bármelyik helyen kötelesek átvenni a terméket javításra.

Ha már a fogyasztási cikk első javításánál kiderül, hogy nem javítható, a vállalkozás köteles azt nyolc napon belül kicserélni. Amennyiben ez nem lehetséges, akkor az ellenérték megfizetését igazoló bizonylat alapján az ott feltüntetett vételárat kell nyolc napon belül visszatéríteni. Ugyanez a szabály vonatkozik arra az esetre is, ha 30 nap alatt nem javítják meg a készüléket.